לרבים מאיתנו הרעיון של ביקור בספא מעלה בנו אסוציאציות של צימר בצפון עם כל הטיפולים והעיסויים באווירה קסומה של חיק הטבע. ולמה לא? הרי זה לגמרי טבעי לרצות לברוח מכל השגרה העמוסה והלוחצת של חיי היומיום ולהתמסר לכל הפינוקים שאנו כל כך אוהבים. נכון? ובכן המציאות היא קצת שונה מאחר והרעיון של חופשה בצפון בדרך כלל מצריך נסיעה ארוכה, זמן והוצאות לינה כאשר לעיתים, אך רק לעיתים אנו פשוט רוצים לסיים יום עבודה מפרך בספא שהוא לא רחוק מהבית שלנו וייתן לנו את כל התענוגות והאווירה המתאימה במרחק נגיעה.
מדוע שווה ללכת לספא במרכז?
הקונספט של ספא במרכז הפך לפופולארי מאד לא רק בשל הקרבה למקום המגורים או העבודה שלנו אלא בשל היכולת של ספא במרכז לתת מענה הולם ומפנק לכל העיסויים שאנו אוהבים באווירה מיוחדת ואותנטית של נרות ריחניים, ניחוחות של בושם ושמנים ארומאטיים, ולמעשה כל התענוגות שאנו אוהבים באווירה נוחה ומפנקת שתעזור לנו פשוט לברוח מהעול של היום ולהקדיש את עצמינו טוטאלית לפינוק של הגוף והנפש שלנו.
יחד עם זאת, הקונספט של ספא במרכז משך אליו בתי ספא רבים המתחרים על כיסם של הלקוחות וכאשר התחרות הולכת וגדלה, אנו מבינים כי מיקום אידיאלי אינו הקריטריון היחיד בבחירה שלנו בספא שנאהב אלא גם במספר מאפיינים נוספים ולא פחות חשובים. בין מאפיינים אלו ניתן לשפוט אווירה מתאימה עם הכניסה ללובי וזה בא לידי ביטוי בריחות נעימים ומוסיקה מרגיעה ופסטורלית, ניקיון המקום, פרחים ונרות דולקים, ספות נוחות להמתנה וכמובן הרבה קרדיט ניתן לתת על מקוריות בעיצוב, אדיבות והקשבה של צוות העובדים וההנהלה לצרכים ולבקשות של הלקוחות וכמובן גם למחיר. כל אלו הם רק חלק מהקריטריונים שספא במרכז צריך למלא בתחרות ההולכת וגוברת על כיסם של הלקוחות.
ספא במרכז אמור לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר
ואם זה לא מספיק אנו צריכים לשאול את עצמנו כיצד בוחרים ספא במרכז שמעסיק את המעסים הטובים ביותר, נותן את השרות הטוב ביותר ומשדר יוקרה ואיכות ועדיין יכול להרשות לעצמו לפרסם מחירים השווים לכל נפש? ובכן כפי שהשאלה הזו מורכבת, באותה נשימה היא גם מהווה את התשובה שלנו. ספא במרכז אמור לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר, הרבה משום העובדה שהוא נמצא במקום שלא רק התחרות בו רבה אלא מפני שהמודעות של הלקוחות לשרות שהם אמורים לקבל היא מאד גבוהה ובאופן טבעי יחפשו את הדיל הטוב ביותר, על אחת כמה וכמה כשמדובר בלקוחות חוזרים הרואים בפינוק שבעיסוי טוב עניין של הרגל ממש כמו לשבת לכוס קפה ביום שישי בבוקר.
לקוחות חוזרים גם הם נכס מאד חשוב, לעיתים הנכס החשוב ביותר בשביל ספא במרכז, והיכולת לשמור על נאמנות של לקוח חוזר היא זו שתקבע בין השאר את הפופולאריות של ספא זה. חשוב לזכור שלקוח מרוצה ימליץ לחוג המכרים שלו להזמין שם עיסוי ולעיתים לקוחות המזמינים טיפולי ספא דרך קבע נחשבים במידה רבה מאד כמנהיגי דעה וההמלצה שלהם קובעת הרבה מאד לאלו שלא מבקרים בספא לעיתים קרובות.
חמאם טורקי או אווירה של המזרח הרחוק
ייחודיות ומקוריות גם הם מרכיבים חשובים מאד בקו השיווקי בו נוקט ספא במרכז על מנת להביא את הלקוחות אליו ולא אל המתחרים וישנם הרבה נושאים, נישות וסגנונות שונים ומגוונים בהם ניתן לבנות מותג ספא שהוא מזוהה עם נושא מסוים ויש הרבה כאלו. ניתן לקחת דוגמאות של בתי ספא מהעולם הגדול כגון: מרקש במרוקו, כלכותה בהודו, חמאם טורקי או אווירה של המזרח הרחוק, כל אלו יתנו ללקוח את האווירה הייחודית שתעניק לו את ההרגשה כאילו הוא נכנס למקום אקזוטי אחר בעולם עם כל הסממנים המוכרים ומבלי לעלות על מטוס ולטוס לאותו היעד. ברור שזה לא אותו הדבר כמו להיות במקום האמיתי אך זה הכי קרוב להרגשה שניתן לתת ללקוח ולעיתים זה עושה את כל ההבדל שבעולם.
יחד עם האווירה מגיעים גם הנוחות והפינוק ואלו מתחילים בדרך כלל בשרות אדיב ומנומס ללקוח מהרגע שהוא נכנס ללובי הקבלה על מנת להתעניין בטיפול או לקבוע תור. ספא במרכז חייב לוודא שצוות העובדים שלו יהיה אדיב ומנומס בכל עת ויענה בסבלנות לכל שאלה שיש ללקוח לשאול. ידוע כי בהרבה מקרים זמני ההמתנה לתור יכולים להיות יותר ארוכים מהרגיל במיוחד כאשר יש ביקוש רב לעיסויים ואין מספיק מעסים על מנת לעמוד בביקוש.
כיצד פותרים דילמה זו? ובכן אין נוסחא מדויקת לגבי עמידה בביקושים לטיפולים, אך בכל הנוגע לשרות ללקוח, על זה אין פשרה וגם אם לקוח צריך להמתין לתורו, יש לדאוג שהוא ירגיש נוח ככל האפשר כאשר הוא ממתין וזה אומר שיש לכבד את הלקוחות הממתינים בקפה או תה, להציע להם חומר קריאה ובמקרים אחרים כאשר ההמתנה נמשכת זמן רב מעבר לצפוי ניתן ואף מומלץ להציע פיצוי כלשהוא כגון הנחה על הטיפול הבא. כל אלו יתנו ללקוח הרגשה מיוחדת ויעודדו אותו לחזור לאותו הספא לטיפולים נוספים.
שירות מקצועי ונעים
מעבר לכל המאפיינים האחרים שיש לספא במרכז להציע, משאב חשוב מאד הוא המעסים עצמם וחשוב מאד כי המעסים יהיו מקצועיים ביותר ולעיתים קרובות לקוחות חוזרים לאותו הספא בגלל מעסה מסוים שממנו הם אהבו לקבל עיסוי. זהו לב ליבו של תחום זה ומקצועיות ומגע נכון של מעסה הינם חשובים לאין ערוך מכיוון שהוא הפנים של הספא ובסופו של דבר הטיפול שייתן חייב להיות מסור ומקצועי ברמה כזאת שתגרום ללקוחות לבקר שוב.
